See it. Film it. Change it.

Al escuchar e-marketing, lo relacionamos  directamente con el mundo de la empresa: publicidad, incentivos, compra, dinero, etc, pero hoy me gustaría mencionar la importancia de Internet para las organizaciones no gubernamentales. En concreto, el caso de Witness, cuyo uso de los recursos on-line para abrir los ojos al mundo en todo lo relacionado con la violación de los derechos humanos, es excelente. Bajo el lema “See it, film it, change it, Witness ha distribuido cientos de cámaras alrededor del mundo, desde Estados Unidos a India, y pasando por Bulgaria, Sudan y decenas de otros países, con el fin de mostrarnos, a los que vivimos en una pequeña gran burbuja, hasta dónde es capaz de llegar el ser humano, en el mal sentido de la palabra.

En el caso de esta organización, y de otras muchas ONG’s, Internet  ha sido un elemento crucial no sólo para su éxito sino incluso para su existencia. Con la publicación de videos en su página web, ha sido capaz de atraer a millones de usuarios, mientras que la distribución de esos videos en otros formatos no sólo no hubiese sido capaz de alcanzar tal difusión sino que además hubiese supuestos unos costes demasiado elevados. Lo mismo sucede en el caso del reclutamiento de donantes, voluntarios, y en definitiva de todos aquellos que son parte, directa o indirectamente, de Witness. ¿Cuántos desde el otro lado del Atlántico hubiesen estado dispuestos a realizar una donación si el proceso hubiese sido más complicado que la introducción de un número de tarjeta en Internet?

Si analizásemos Witness como una empresa cualquiera que hace uso del e-marketing y por ende plantea en su estrategia las 4F’s, en complemento de las archiconocidas 4P’s  del marketing mix convencional, el resultado sería el siguiente:

• Flujo: Wintess consigue a través del “Word-of-mouth” y de su aparición en otros medios de comunicación (TV, periódicos, etc), que el usuario acuda a ellos, y no viceversa.

• Funcionalidad: la información y el modo en que ésta aparece distribuida en la web, facilitan el objetivo último de la organización. Se facilita el acceso al “producto ancla”, es decir, a los videos y donaciones, mientras que información secundaria o extra como pueda ser información corporativa descriptiva, aparecen en un segundo plano, en el menú desplegable.

• Feedback: Witness ha creado “The Hub”, una comunidad en la que cualquiera puede colgar un video, publicar un comentario en el blog, etc desde cualquier lugar del mundo. El éxito de esta iniciativa depende de la capacidad de interactuar con los “potenciales clientes”, que en este caso serían voluntarios, víctimas, donantes, personas dispuestas a actuar para que el cambio suceda, etc

• Fidelización: cuando alguien se compromete con la causa de Witness, la organización “cuida a su cliente”, ya que existen demasiadas barbaries por solucionar y cuántas más personas haya involucradas, mayor será el impacto en la mejora de una sociedad tan distorsionada. El beneficio podría decirse que es mutuo, pero Witness, al igual que cualquier empresa, al final son los clientes, o en este caso los voluntarios, donantes, etc.

El producto me gustaría no clasificarlo en ninguna de las tres categorías convencionales: búsqueda, experiencia e información, sino en una nueva llamada “cambio”, o “esperanza” para los más profundos.

Muchas otras cosas podría mencionar acerca de Witness, pero tal cómo ellos sostienen, “Una imagen vale más que mil palabras”, así que os animo a navegar por la web y ver cualquiera de los cientos de videos allí expuestos. Sólo una cosa puedo aseguraros y es que no dejan indiferente a nadie…

www.witness.org

Advertisement