Comunicando, pero para que la comunicación sea posible, es necesario estar antes delante de la contraparte, ser visible. ¿Y cómo hacerlo? 3 siglas y 5 reglas son la propuesta.

SEO (Search Engine Optimization). Apareciendo en los primeros puestos de un buscador como Google, uno ya es merecedor de la medalla de oro, pero para el entrenamiento previo hay que seguir toda una serie de pasos que lleven a la victoria.

A continuación, una breve propuesta top 5:

• Hacer amigos, es decir, conseguir que otros nos incluyan como link
• Participar en todos las competiciones posibles, es decir, ser parte activa de foros, comunidades, etc
• Usar el sentido común y buscadores como Overture para pensar qué palabras/frases escribe un usuario al buscar en Internet, e intentar incluir el máximo posible, siempre con coherencia, en nuestra web
• Aparecer en directorios como Yahoo!
• Diversidad. Todo está relacionado, con lo cuál ver el modo de relacionar nuestra temática con la de otras webs. No limitarse a hacer las cosas por y para nosotros.

 Todo lo anterior, sin duda alguna, es para lograr la medalla, pero no servirá de nada si no somos capaces de mantenerla en el próximo evento. Tener presente que no hay que morir de éxito!

 Asimismo, desde bien pequeños nos enseñaron que no hay que hacer trampas (en principio…), ya que pueden descalificarnos con todas las consecuencias que ello conlleva: imagen perjudicada, costes de la campaña de recuperación, no estar en la red, etc

 Si a pesar de todo el esfuerzo dedicado los resultados no son visibles, o bien no tanto cómo nos gustaría, es bien sabido que con dinero todo es posible, o como mínimo, más sencillo. De ahí las siguientes 3 siglas clave: SEM (Search Engine Marketing). Pagar para aparecer, para que nos vean, ya que de lo contrario, y haciendo referencia al post anterior, estaremos pero no seremos en la red.

 En resumen, SEOM.      

Pero el habla hispana aún nos permite ser más precisos: ¿Ser o no ser? ¿Estar o no estar? Y es que no es lo mismo estar que ser en la red. Muchos están, pero no todos son, y ahí esta el kit de la cuestión, en el esfuerzo y dedicación a conseguir ser y no de cualquier manera, sino diferente, ya que lo similar aburre.

Aquel que tiene un blog y escribe una vez al año, está, pero no es. Del mismo modo, una empresa que tiene una página web pero no la actualiza, ni en términos de forma ni de contenido, está, como aquel jarrón que nunca tiene flores, pero no es. Se trata de colocar flores, cambiarlas cuando se secan, buscar las combinaciones de colores más atractivas, y un largo etcétera que hace que a uno le apetezca ver el jarrón, o la web, cada cierto tiempo.

 No obstante, también hay que hacer mención a aquellos que son, pero son demasiado complicados. Podemos equipararlo a la típica situación: chico conoce a chica, intenta conquistarla de las mil y una maneras posibles, pero no se atreve a dar el paso definitivo y sigue mareándola. Pero como todo problema, tiene una solución: al grano y KISS (Keep it Simple Stupid).  Con ello, la fórmula del éxito estará asegurada, la “famosa” AAIADA (Atención/Acción, Interés/Acción, Decisión/Acción), mientras otros sigan empleando el viejo cuento del AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción). La fórmula mágica lo es, porque hay acción en todo momento! Y no sólo eso, sino que el deseo no es una ilusión, sino una realidad tan fugaz que es sinónima de decisión.

 Finalmente, decir que no vale la pena enviar 5 cajas de bombones o 5 ramos de rosas a la misma chica, ya que el efecto es el contrario al deseado. Del mismo modo, no vale la pena duplicar los impactos sobre la misma audiencia. El coste aumenta, pero el impacto es el mismo y no sólo eso, sino que se corre un riesgo adicional: la fuga, el agobio, que no quiera saber nada de nosotros ni de nuestro producto. “De nuevo esos pesados…”

 El juego de la seducción es más sencillo de lo que aparece….

Un último consejo: No conformarse con uno… KISSES (Keep it Simple, Seductive, Energetic and Satisfying)

Parece ser que la mayoría de las empresas ya han entendido la esencia y la importancia de esta práctica, pero ¿es suficiente con escuchar? Como en todo diálogo, para que exista una conversación, es necesario escuchar, pero también ser escuchado… Pero, ¿cómo conseguirlo? Recibimos 2000 mensajes al día y sólo recordamos 4, es decir, un triste pero cierto 0,2%!

El marketing va sobre estética, y como sucede con las personas, están los guapos y luego están los atractivos. Por ello, creo que podríamos hablar de “marketing de belleza” y “marketing de atracción”, o para que quede más “cool”, en términos anglosajones sería “beauty marketing” y “ attraction marketing”. Creo que todos coincidimos en que, al final, siempre recordamos a aquella persona que nos resulta más atractiva. Con el marketing sucede lo mismo. Creo que el secreto está en que la comunicación sea atractiva, que seduzca a aquel que la está viendo. No obstante, los gustos y preferencias varían, y asimismo debo hacerlo la comunicación, y el crowdsourcing es una eficiente herramienta para la gestión, y más bien el descubrimiento, de estas diferencias.

El éxito no está en encontrar la solución más barata, ni el anuncio más bonito, ni el más divertido, sino en encontrar el más adecuado para cada segmento, aquel capaz de atraer al target de la empresa. El crowdsourcing permite, entre otras cosas, encontrar soluciones, y no cualquier solución, sino la correcta.

A pesar de no ser el marketing una ciencia exacta, existen soluciones correctas y otras incorrectas. ¿Y quién mejor para proporcionarlas que el propio destinatario? Es prácticamente como leer la mente del consumidor! Parece mágico, pero es tan sencillo como el lanzamiento de un concurso de ideas en Internet, por ejemplo.

Y para aquellos que queráis indagar un poco más en la mágica fórmula del crowdsourcing, os dejo un link con un breve pero conciso video: http://www.youtube.com/watch?v=3gtDBXPBXCg

Ambos términos son claves para tener una “buena web”, es decir, enfocada al usuario y que realmente añada valor a la relación.

Centrándome en el sector deportivo, me gustaría poner algunos ejemplos de empresas e instituciones/organismos que parecen no haberlo entendido..

Empresas mundialmente conocidas cómo Nike y Adidas, ofrecen una web tan sofisticada, que animan a todos aquellos con una conexión “normal” a abandonar el site o bien esperar varios minutos para visualizar las maravillas que han desarrollado con Flash…  Pero ya se sabe que hoy en día, el tiempo es oro!

Éste es un claro ejemplo de webs no accesibles, o como mínimo no para todos, ya que los medios técnicos (velocidad de conexión, navegador, etc) representan una clara barrera.

En mi caso, después de contemplar la imagen equivalente a “cargando” durante varios cientos de segundos, he sido capaz de ver el video que aparecía sólo entrar en la web de Adidas… Y dicen que la primera impresión es la que cuenta…!

¿Madrid 2016? Usaré el ejemplo de la candidatura olímpica para ilustrar la falta de usabilidad que presentan muchas webs. Si bien la candidatura disponía de su propia web, el Comité Olímpico es una referencia clave en un evento de tal magnitud. En el caso de España, parecen no tenerlo tan claro.. Si bien no se trata de ofrecer algo tan sofisticado como Nike, tampoco parece apropiado mostrar la falta de dedicación a la actualización y/o renovación de la página web.

Creo que a pesar de no tratarse de empresas, la gestión debería ser equiparable, y por ello creo necesario echar un vistazo a las webs del resto de ciudades candidatas, ya que observar al “competidor” y seguir la “tendencia del sector” es, si más no, extremadamente interesante..

Comité Olímpico Brasileiro:

U.S Olympic Comittee:

Japanese Oýmpic Comittee:

No obstante, no se trata sólo de una cuestión estética, sino también de contenido. La función de la web es básicamente proporcionar información, en este caso, pero os animo a visitar la web y dar vuestra opinión sobre cuán “usable” es…

En el caso de esta organización, y de otras muchas ONG’s, Internet  ha sido un elemento crucial no sólo para su éxito sino incluso para su existencia. Con la publicación de videos en su página web, ha sido capaz de atraer a millones de usuarios, mientras que la distribución de esos videos en otros formatos no sólo no hubiese sido capaz de alcanzar tal difusión sino que además hubiese supuestos unos costes demasiado elevados. Lo mismo sucede en el caso del reclutamiento de donantes, voluntarios, y en definitiva de todos aquellos que son parte, directa o indirectamente, de Witness. ¿Cuántos desde el otro lado del Atlántico hubiesen estado dispuestos a realizar una donación si el proceso hubiese sido más complicado que la introducción de un número de tarjeta en Internet?

Si analizásemos Witness como una empresa cualquiera que hace uso del e-marketing y por ende plantea en su estrategia las 4F’s, en complemento de las archiconocidas 4P’s  del marketing mix convencional, el resultado sería el siguiente:

• Flujo: Wintess consigue a través del “Word-of-mouth” y de su aparición en otros medios de comunicación (TV, periódicos, etc), que el usuario acuda a ellos, y no viceversa.

• Funcionalidad: la información y el modo en que ésta aparece distribuida en la web, facilitan el objetivo último de la organización. Se facilita el acceso al “producto ancla”, es decir, a los videos y donaciones, mientras que información secundaria o extra como pueda ser información corporativa descriptiva, aparecen en un segundo plano, en el menú desplegable.

• Feedback: Witness ha creado “The Hub”, una comunidad en la que cualquiera puede colgar un video, publicar un comentario en el blog, etc desde cualquier lugar del mundo. El éxito de esta iniciativa depende de la capacidad de interactuar con los “potenciales clientes”, que en este caso serían voluntarios, víctimas, donantes, personas dispuestas a actuar para que el cambio suceda, etc

• Fidelización: cuando alguien se compromete con la causa de Witness, la organización “cuida a su cliente”, ya que existen demasiadas barbaries por solucionar y cuántas más personas haya involucradas, mayor será el impacto en la mejora de una sociedad tan distorsionada. El beneficio podría decirse que es mutuo, pero Witness, al igual que cualquier empresa, al final son los clientes, o en este caso los voluntarios, donantes, etc.

El producto me gustaría no clasificarlo en ninguna de las tres categorías convencionales: búsqueda, experiencia e información, sino en una nueva llamada “cambio”, o “esperanza” para los más profundos.

Muchas otras cosas podría mencionar acerca de Witness, pero tal cómo ellos sostienen, “Una imagen vale más que mil palabras”, así que os animo a navegar por la web y ver cualquiera de los cientos de videos allí expuestos. Sólo una cosa puedo aseguraros y es que no dejan indiferente a nadie…

www.witness.org

Enjoy .. http://www.youtube.com/watch?v=1k08yxu57NA, http://www.youtube.com/watch?v=9lp0IWv8QZY, http://www.youtube.com/watch?v=QWNoiVrJDsE&feature=fvw

Ellos fueron los pioneros, marcaron las reglas (Blue Ocean company), idearon un excelente modelo de negocio y hoy son los responsables de un negocio que factura más de 700 millones de dólares al año.

La estrategia genérica de la empresa que se define como “Una mezcla teatral de las artes circenses y de las artes de la calle”, es claramente de diferenciación. Han conseguido no sólo hacernos creer que son únicos sino serlo, pero parte del éxito hay que atribuirlo también al e-marketing. Pero… ¿cómo?

Haciendo negocio a través del e-marketing:

El Cirque du Soleil no deja a nadie indiferente e Internet permite no sólo el comercio electrónico sino la extensión de toda la experiencia del espectáculo más allá de las carpas. Acudir al espectáculo es sólo el inicio de un viaje a través de un “estilo de vida” que genera el Cirque y que es posible gracias a la constante interacción con el espectador a través del Club y el foro. El efecto complementario de Internet es crucial por su gran ventaja de máxima difusión con máxima personalización.

 El Cirque du Soleil ha sido capaz de crear un nuevo modo de comunicación y su core competente gira en torno a intangibles, a la magia generada en cada espectáculo y no hay mejor negocio que aquel que no se puede copiar, y sino que se lo digan  Coca Cola…

Y para comprobar el efecto hiptonizador, aquí les dejo el link: http://www.cirquedusoleil.com/